最新进展： 关于客户为已故亲属刊出手机号码的状况说明 5月16日晚，有媒体报导“子女为亡母刊出手机号，却被奉告需自己处理”。公司对此高度重视，当即组建专项工作组，连夜就报导反映的问题进行核对。查证状况如下： 5月14日下午，号码136XXXXXXXX机主的亲属吴先生来到广州番禺大石加盟营业厅处理代办销户事务。营业员奉告吴先生，该号码销户需机主自己现场处理。吴先生表示，“她自己已经来不了了”。营业员未能精确了解这句话的含义，不知道机主已离世，再次提示号码销户需自己现场处理，或不再充值缴费，欠费停机三个月自动销户。吴先生未提出异议，随即离开，当天未能完结号码销户。5月16日正午，机主亲属吴先生、吴女士再次来到该营业厅，说明机主已离世，并供给了逝世证明等资料，营业员现场为客户处理了号码刊出。 查实相关状况后，广州移动自动联络机主亲属深入交流并诚挚抱歉。同时，引以为戒、举一反三，对协作服务窗口存在的自动服务意识不足、交流水平不行等问题进行反思并加强改进，切实优化服务流程，加强协作服务窗口人员训练，着力提高服务水平，为广大客户供给更优质的服务。 感谢新闻媒体和广大网友的监督和关注！ 中国移动通信集团广东有限公司广州分公司 2022年5月17日 “为亡母刊出手机号却被奉告需自己处理”，广州移动回应：联络机主亲属并抱歉 遇到这种状况要怎么处理？你是否遇见过相似的工作？ 广东公共频道报导，5月16日，广州，子女去中国移动为亡母刊出手机号，出示逝世证、火化证、户口本等证件，但工作人员表示，不能证明亡母已经逝世。 记者抵达中国移动采访，经理表示：经过查看其时的监控录像，发现是客户和窗口工作人员交流上出现了误解。工作人员当场为他们处理了销户手续，并表示将将强对员工的训练。为亡母刊出手机号被奉告需自己处理？网友：离谱 相关新闻：吉林一女子查亡夫账户，被银行奉告结婚证不能证明是夫妻，怎么从法律角度进行解读？
最新进展： 关于客户为已故亲属刊出手机号码的情况说明 5月16日晚，有媒体报道“子女为亡母刊出手机号，却被奉告需自己办理”。公司对此高度重视，当即组成…
