如何看待老人不会写字在银行取不出养老金 ，柜台「不会签字就取不了钱」？不识字的老人如何使用银行服务？

据@锐目视频报导：1月1日，湖南湘潭。奶奶去银行货台取养老金，因没读过书不会写字，被银行货台工作人员奉告，不会签字就取不了钱。据当事人称：家人也无法代签，让奶奶描一下也不可。而且工作人员着重，不会写字的不要在这里排队。究竟从ATM机中将钱取出。 （来历：锐目视频）