3月11日，上海市消保委发布《2022年顾客权益维护领域需要关注的问题》。其称，2022年，市消保委共受理顾客投诉32万余件，通过投诉整理和相关消费查询，结合消费市场发展趋势，总结出以下问题，主张社会各界加以关注。 一、106短信鱼龙混杂，顾客识别难 多年来，废物短信一向让顾客不胜其扰。市消保委在查询中发现，76%的顾客常常收到“106”开头的废物短信。但实际生活中，许多顾客反映106短信鱼龙混杂，很简单掉入圈套。点击短信进入链接，或许被不法商家套取个人信息、落入高利贷圈套，乃至链接到垂钓网站，获取顾客灵敏信息，盗取顾客账户资金等；假如顾客回复“T”退订，则或许遭到肆无忌惮地继续轰炸，原因在于会被标记为活泼用户；更有甚者，不法商家还会把电话号码再低价卖给其他同业公司，之后顾客就会收到各类打扰信息和电话。 消保委以为，106短信乱象危害顾客合法权益，须引起相关部门和运营商的高度重视。近年来，通讯管理部门和运营商在推行实名制方面要求严厉、办法有力，广阔顾客都感同身受。 因此，消保委主张：一是运营商在发送106短信时主动标示发送者实名。假如李鬼李逵一目了然，顾客在收到短信时大致就能判别真假，避开消费圈套；二是主管部门拟定出台部门规章，要求在106短信内容中强制标示发送者实名，以维护顾客合法权益。 二、医疗美容争议顾客面临举证难窘境 在颜值经济、网红效应的作用下，顾客对医疗美容的需求明显添加，职业蓬勃发展。与此同时，因为医疗美容职业的认知门槛较高，经营者与顾客存在明显的信息不对称，相关争议对立凸显。 消保委从投诉中发现，有相当多的顾客经美容美发门店介绍，被引流至“所谓”的医美组织进行服务，后续发现夸大作用、出现不良反应等一系列问题。尤其是单个经营者通过私人转账、拒不供给收据凭据等行为躲避职责，形成顾客维权举证难、鉴定难等问题。如，顾客反映，其通过一家美容店老板介绍，花费40余万元在某医疗美容诊所进行了面部提拉及双眼皮手术，并将大部分金钱以现金方法付给美容店老板由其代收，术后发现眉毛不见了，且面部僵硬，疼痛，眼睛怕光、难睁开，其多次与诊所交流无果，要求供给病历及发票，但对方一向延迟推诿。后经消保委调解，该诊所一名股东以顾客缺少付款凭据、股东之间有分歧无法查明现实为由，仅赞同退还10万元。 对此，消保委以为，经营者应保证顾客的知情权和选择权，向顾客供给细化的合同事项、收费清单、承诺作用、前后比照照片等，并鼓励经营者设置冷静期条款、加强档案保存管理等，便于顾客行使后悔权、可以及时查询资料凭据。同时，主张将医疗美容归入顾客权益维护法领域，通过立法立规的方法，加强顶层规划。 三、未成年人网游充值退款难举证难 网络游戏风靡叠加疫情等要素影响，宅家玩游戏成为不少顾客休闲文娱的首选，相关投诉迅猛添加。2022年，全市消保委共受理网络游戏相关投诉12642件，同比添加1.2倍。争议焦点在于：未成年人运用家长身份信息或网购账号登录游戏充值，家长发现后要求退款，被游戏公司以缺少依据、依据不足为由拒绝。 消保委查询发现，当下有部分游戏规划偏向于低龄化，对青少年发生激烈的吸引力，单个网游企业50%以上的投诉均触及未成年人。如，顾客投诉称，家中10岁孩子运用家里70多岁老人的身份证注册登录某款游戏，半年内累计充值了1.2万元，后续联系游戏公司退款无果。消保委介入后，家长向游戏公司供给了户口本以及孩子口述过程的视频，但游戏公司以为依据不足，无法判别充值行为系孩子所为，仅赞同退还3600元。消保委同时发现，该款游戏在下载页面上标示的适龄人群为九岁以上。 四、超低价引流营销需谨慎 超低价引流作为一种营销方法，越来越多地出现在直播带货场景中。直播间人气与主播收取的“坑位费”相关，直接关系到主播的经济收益，并且在线人数越多，关注热度越高，平台便会将直播间推送给更多用户，对主播和商家而言，更多的用户进入直播间，大大添加了商品成交的或许性。 消保委查询发现，顾客超低价抢购成功的订单作为实际发生买卖的订单，可以作为销量数据，吸引更多顾客下单商品。据此，商家与主播就会想方设法添加直播间热度，其中多为超低价抢购活动。消保委在顾客投诉中发现，超低价抢购实现非常困难。如，顾客反映，在某平台入驻的商家直播间付款0.01元抢购了一款压力锅，后续商家一向没有发货，却供给了与顾客地址不符的物流订单号，疑似虚假发货，在消保委调解下，平台终究为顾客供给5元现金补偿和20元优惠券。 五、快递结尾服务不规范 近年来，随着顾客网购需求的日益上升，快递服务职业蓬勃发展，相关投诉明显添加。2022年，全市消保委共受理快递服务投诉19231件，同比添加1.2倍。顾客首要反映：一是快递派送不及时、丢掉破损；二是快递配送不到位，未经顾客赞同私行将快递放置在驿站、快递柜等处。如，顾客反映，他是位70多岁的老人，某快递公司未经他赞同就将快递放在距他家2公里之外的一家驿站，自行前往还要坐公交车，非常不便。 六、智能客服不智能 当下，越来越多的平台和APP推出了智能客服，其首要意图是在便捷高效回应顾客诉求的同时，降低企业经营成本。但顾客在实际运用中，却遇到不少程序设定答非所问、处理不及时等问题，乃至智能客服阻挠了顾客和商家的正常交流，大大添加了顾客的时间成本和精力成本,让顾客吐槽连连。如，顾客反映，其运用某款同享单车APP，途中需要暂时停车，后续再来到车辆旁时发现车子不能解锁，顾客随即在APP的“助力车客服”页面反映相关情况，一向是系统主动回复，虽提示“请咨询在线人工客服结束订单”，但在顾客输入“转人工客服”后，依旧无法联系到人工客服，后续顾客测验拨打企业售后电话，也一向没有客服应答，由此耽误了很多时间，导致顾客被多扣了金钱。106短信、医美、虚拟财产安全…上海消保委预警消费乱象_浦江头条_汹涌新闻-The Paper
3月11日，上海市消保委发布《2022年顾客权益保护领域需要关注的问题》。其称，2022年，市消保委共受理顾客投诉32万余件，通过投诉整理和相关消…
