优化手语沟通、远程帮办……这个志愿服务品牌“微光成炬”、扶残助困

助残事业是社会和谐发展的基础保障，也是新时代文明实践中不可忽视的重要一环，" 全国工人先锋号 " 普陀区税务局第一税务所（以下简称 " 一所 "）始终坚持为民办事宗旨意识，践行高质量助残服务精神，通过创建服务品牌、开展专场语音直播、举办助残志愿活动等一系列 " 暖心 " 举措，切实解决残疾人等特殊群体在办税缴费中的 " 急难愁盼 " 问题，不断提高其获得感、幸福感和安全感。

用 " 听得见 " 的语音直播，传递 " 看不见 " 的温情

" 税务部门举办的这场爱心语音直播对盲人朋友来说如雪中送炭，不仅为我们择业就业增加了巨大的信心和底气，更让我们感受到了国家和社会对我们的深切关爱！" 全国自强模范、感动上海年度人物韩颖老师赞叹道，" 数电票专题宣传辅导让盲人朋友都能通过读屏工具‘看到’发票了，让‘无形’化为‘有形’，真是实实在在地帮到了我们！"

为推动残疾人事业发展，帮助残疾人就业创业，在第 40 个国际盲人节来临之际，一所依托 " 普税汇 税动力补给站 " 税宣机制，携手韩颖老师面对全国视障人士在线开展 " 残疾人就业创业税收优惠政策解读 " 专场语音直播。通过访谈式、问答式、互动式讲解，重点解读残疾人个人所得税优惠减免、增值税即征即退、企业所得税加计扣除等专项税收政策，送上量身定制的 " 税惠政策大礼包 "。同时，积极推广数电票热点知识，现场互动，答疑解惑。直播共吸引 2000 名来自全国各地的视障人士参与收听，现场气氛融洽，听众反响热烈。

用 " 面对面 " 的志愿服务，诠释 " 心连心 " 的关爱

" 通过参加线下志愿服务活动，用实际行动践行助残扶弱精神，我更加强烈地意识到肩上沉甸甸的社会责任 "，一所 " 微光成炬 " 志愿服务队长金一凡表态道，" 今后我将继续弘扬志愿精神，播撒爱心火种，为全社会无障碍化建设贡献自己的力量！"

为更好落实助残扶弱社会责任，一所创建 " 微光成炬 " 服务品牌，组建志愿服务队，持续开展 " 税务 + 公益 " 志愿服务活动，全所志愿者覆盖率达 100%。关注残疾人精神文化生活，组织青年志愿者全程护送 11 位视障人士共同参与上海大剧院 25 周年活动，通过系列互动游戏，欣赏文化展品，以真心、耐心、细心的助盲志愿活动，弘扬 " 奉献、友爱、互助、进步 " 的新时代志愿精神；组织开展 " 笔墨军魂 千秋传承 " 视障人士无障碍参观志愿活动，前往上海档案馆，陪同盲人朋友们欣赏著名画家汪观清军事题材绘画作品及相关档案史料。

用 " 有温度 " 的税费服务，惠及 " 无障碍 " 的民生

一所始终站在关爱残疾人群体的实践前列，把尊重和关爱特殊群体的理念深度融入税费服务全流程，致力于打造兼顾 " 速度 " 与 " 温度 " 的无障碍办税服务厅。

今年 7 月的一天，一所代开发票窗口迎来了一位 " 特殊 " 纳税人，面带焦虑地伫立在办税服务厅交织的人群中不知所措。" 您好，请问您要办理什么业务？" 青年税务干部陈彦希上前询问，纳税人没有回答，静静递出来一张纸条，上面写着 " 代开保洁劳务发票，金额 1500 元…… " 看到纸条和残疾人证，陈彦希立刻意识到这是一位聋哑纳税人。她用简单的手语给予安抚，并在纸条上回应：" 请放心，我来帮您！" 耐心细致全程陪办这位纳税人顺利完成发票代开业务。

一直以来，一所深化落实便民办税春风行动，推动办税服务厅职能从以办税缴费为主，向响应个性化诉求、满足特殊人员服务需求为主转型升级。共梳理制作涉及 39 项常见业务的《特殊群体常见事项清单》，开辟 " 无障碍 " 自助办税专区，安装盲人读屏软件，编制双语服务手册。升级便民服务设施，摆放老花镜、放大镜、创可贴、便民药箱，设置 " 母婴室 "" 爱心专座 "" 现金缴费专窗 " 等，不断提高特殊群体办税缴费便利度。依托 " 马上办 " 创新工作室，设立 " 特殊群体无障碍通道 "，提供优先办理、绿色直通，全流程 " 一对一 " 办税服务和 " 一站式 " 综合服务，真正实现普税 " 有爱 "，办税 " 无碍 "。

下一步，一所将进一步深化 " 微光成炬 " 志愿服务品牌建设，聚焦特殊人群所急所盼，完善常态长效的服务机制，持续推进助老适残设施改造，优化手语沟通、远程帮办、预约上门等特殊服务，努力把暖民心、惠民生的事办细办好，以更大善意、更多善举积极践行社会责任，激发新时代文明实践新活力。

作者：上海普陀

编辑：张晓鸣 责任编辑：祝越

来源：上海普陀