如何看待河南顾客在网店购物时，遭网店客服人员辱骂「河南省就是贫民窟」，网店回应「情绪上头，已离职」？

4月12日，网传河南一顾客在一家网店购物时，遭网店客服人员谩骂“河南省便是贫民窟”。4月13日，涉事网店负责人告知极目新闻记者，宣布不当言辞的该客服人员现已离任，他们也已向当事顾客抱歉。 网传聊天记录显示，一名网店客服怼顾客称，其就读的河南某高校是“水货大学”，还声称“河南省便是贫民窟”。对此，顾客回应称：“你有啥资格来抹黑一个大学？”“网络说这不合适，你收敛一下。” 记者注意到，谩骂顾客客服来自一家售卖运动配备的网店，现在网店仍在正常运营。 4月13日下午2时许，涉事网店负责人告知极目新闻记者，前不久，当事顾客在他们家店铺买了一个球拍，因对顺便赠送的礼品不满意，要求他们进行补发。然而，由于疫情的联络，现在发货存在一定困难，后续客服人员在与顾客沟通此问题的过程中，的确发生了一些言语争论。 “当事客服人员心情有些上头，脑子一热就说出了不当言辞。”该负责人说，事发后，他们已与顾客进行了联络，并真挚致歉，“咱们绝对不存在地域黑等情况。” 该负责人告知极目新闻记者，最近两天，一些网友也由于此事，涌进网店内留言谩骂客服人员。现在，涉事客服人员现已离任。网店回应“客服谩骂河南人”：心情上头宣布不当言辞，已离任